Σχετικά με τον χειρισμό των καταγγελιών
Όλα τα προϊόντα μας έχουν κάνει δοκιμές γήρανσης 2 ωρών πριν από τη συσκευασία, εγγυόμαστε ότι όλα τα προϊόντα μας είναι κατάλληλα. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να μην είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε ότι κάθε προϊόν λειτουργεί καλά στους τερματικούς πελάτες. Υπάρχουν τόσοι πολλοί λόγοι. Παρακάτω είναι πώς αντιμετωπίζουμε τα ελαττωματικά προϊόντα παραπονούνται.
Πρώτον: Όταν λαμβάνουμε πελάτη'παραπονιέστε, προσπαθήστε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες, όπως λεπτομέρειες του περιβάλλοντος εγκατάστασης, ελαττωματικές φωτογραφίες προϊόντων, πληροφορίες ετικέτας. Και αυτό θα ήταν υπέροχο αν είχατε βίντεο. Το πιο σημαντικό είναι να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα ελαττωματικά προϊόντα και να τα μελετήσετε και να μάθετε ποιο είναι το πρόβλημα.
Δεύτερον: Οργανώστε όλες τις πληροφορίες που λάβατε και μάθετε από ποια παρτίδα προέρχεται αυτό το προϊόν, εκδώστε έναν πελάτη's παράπονο έγγρ. και στη συνέχεια μεταφέρετε όλες τις πληροφορίες στο τμήμα ποιότητας μας. Το τμήμα ποιότητας μας θα μελετήσει τις πληροφορίες και θα δώσει αρχικά σχόλια για το πρόβλημα.
Τρίτον: Σύμφωνα με τα σχόλια του τμήματος ποιότητας, πρέπει να επαληθεύσουμε ορισμένες πληροφορίες, όπως: εάν η σύνδεση του καλωδίου είναι σωστή ή όχι, εάν η τάση είναι AC120V ή DC12V. κλπ. Εάν ο πελάτης's κύριος'Δεν γνωρίζει πώς να συνδέσει τα καλώδια, ο μηχανικός μας μπορεί να παράσχει άμεσες οδηγίες στον πελάτη μας πώς να εγκαταστήσει τα προϊόντα. Εάν η σύνδεση του καλωδίου είναι σωστή και το περιβάλλον εγκατάστασης δεν υπάρχει πρόβλημα. Θα πληρώσουμε για το κόστος και θα ζητήσουμε από τον πελάτη μας να στείλει κάποιο ελαττωματικό προϊόν πίσω για δοκιμή.
Τέταρτον: Μετά τη δοκιμή, και ανακαλύψτε το πρόβλημα. Εάν το πρόβλημα είναι το ίδιο το προϊόν. Θα αναλάβουμε την ευθύνη μας και θα κάνουμε αποζημίωση στους πελάτες μας.
